一、为保证行政执法当事人的合法权益，杜绝违法执法行为，特制定本制度。

二、遇有下列情况，当事人有权投诉举报：

1、不向当事人出示行政执法证的；

2、不允许或不听当事人申辩的，或申辩后加重处罚当事人的；

3、向当事人索要财物的；

4、不依法执法或不依法定程序执法的；

5、当事人认为其合法权益受到侵害的其它行为。

三、设立投诉与举报电话0897-2664623，24小时接受投诉与举报。

四、来人及信件投诉举报由办公室负责受理。

五、受理投诉与举报后，10日内向当事人进行答复，对确实侵害当事人权益、非法执法的，撤销该行政行为，并按有关规定严肃处理。

六、对执法中有不文明现象，且当事人确有违法事实的，应向当事人解释清楚，对不文明行为应向当事人致歉。

七、对作出处罚决定的，告之当事人行政复议程序。

八、承办人员应严守纪律，不得泄露投诉举报人姓名及其他有关情况，对未按本制度处理投诉举报的，按照有关规定追究承办人员的责任。

九、对严重侵害当事人权益、给当事人造成重大损失的，接到投诉后，应及时向主任汇报，经调查核实后，依据相关规定，给责任人以应有的行政处分，并向全县旅游系统通报。